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    26 de enero de 2021

atención al cliente

Los pasajeros podrán consultar el estado de su vuelo y facturar para cualquier vuelo destino Schengen

Iberia ha abierto un nuevo canal de atención al cliente a través de un asistente virtual en WhatsApp —en castellano— con el objetivo de facilitar en todo momento un canal ágil de comunicación y adaptado a las necesidades de sus clientes.

Es el único Grupo de gestión que lo ofrece en exclusiva a sus agencias asociadas del Bussines Travel

Avasa es el único grupo de gestión que ofrece en exclusiva a sus agencias asociadas del Bussines Travel un servicio 24 horas propio con atención al cliente final.

Pone en marcha un servicio de atención exclusivo para los servicios de viajes de negocio

La plataforma profesional para agencias de viajes de World2Meet, W2M Pro, ha puesto en marcha un servicio de atención 24 horas exclusivo para el segmento corporativo. De este modo, la plataforma, propiedad del Grupo Iberostar, diferencia el servicio que ofrece a los agentes de viaje en función del perfil final de su producto, es decir, ya sea vacacional o corporativo.

Es el único Grupo de gestión que lo ofrece en exclusiva a sus agencias asociadas del Bussines Travel

Avasa, es el único grupo de gestión que ofrece en exclusiva a sus agencias asociadas del Bussines Travel un servicio 24 horas propio con atención al cliente final.

La red minorista se convierte en la primera agencia en España en admitir pagos por Bizum

Azul Marino Viajes lleva a cabo una encomiable renovación tecnológica y del servicio de atención al cliente. La agencia, que ha protagonizado un espectacular crecimiento en los últimos años, ha desarrollado su propia intranet para los más de 200 empleados del grupo, así como un CRM (AM Comercial) y un consolidador (AM Booking).

‘Nos enorgullece haber tomado esta iniciativa de forma pionera en el sector del ‘rent a car’’

Europcar España deja de utilizar en su call center los 902, números de teléfono de tarificación especial. A partir de ahora, todas las líneas de atención al cliente las sustituye por números con el prefijo 91, que están incluidos en las tarifas planas de la mayor parte de los usuarios. La compañía responde a su compromiso con la filosofía Customer Centric, que consiste en situar al cliente en el centro de todas sus decisiones, en este caso agilizando y facilitando el contacto y liberándole de los costes añadidos.

Esta iniciativa, pionera en el sector del ‘rent a car’, se inscribe en la filosofía Customer Centric

Europcar España deja de utilizar en su call center los 902, números de teléfono de tarificación especial. A partir de ahora, todas las líneas de atención al cliente las sustituye por números con el prefijo 91, que están incluidos en las tarifas planas de la mayor parte de los usuarios. La compañía responde a su compromiso con la filosofía Customer Centric, que consiste en situar al cliente en el centro de todas sus decisiones, en este caso agilizando y facilitando el contacto y liberándole de los costes añadidos.

Sus clientes podrán cancelar vuelos hasta 24 horas antes de la salida, percibiendo el 80% del precio

eDreams Odigeo implementa una garantía de cancelación de vuelos que permite a sus clientes anularlos hasta 24 horas antes de la salida, con una devolución del 80% del precio del billete. ‘Cancelar por cualquier motivo’, que es como se denomina el servicio, ofrece más flexibilidad a los viajeros que se vean afectados por circunstancias imprevistas como una enfermedad, compromisos laborales o, simplemente, un cambio de planes.

Permite gestionar reclamaciones, peticiones, cambios y anulaciones en las reservas

La plataforma online de reserva de microestancias, Byhours, acaba de implantar el chatbot o bot, permitiendo que sus clientes puedan realizar, modificar y personalizar sus propias reservas sin salir de su cuenta de Facebook, estando disponible en cinco idiomas.

Permite gestionar reclamaciones, peticiones, cambios y anulaciones en las reservas

La plataforma online de reserva de microestancias, Byhours, acaba de implantar el chatbot o bot, permitiendo que sus clientes puedan realizar, modificar y personalizar sus propias reservas sin salir de su cuenta de Facebook, estando disponible en cinco idiomas.

El espacio, de 500 metros cuadrados, cuenta con una alta presentación de nueva tecnología

Logitravel Store es la primera tienda física de esta agencia de viajes online en España. Como ya adelantó NEXOTUR, está ubicada en la Ciudad de la Imagen de Madrid y en sus 500 metros cuadrados cuenta con 17 puntos de atención al cliente y está dotada con la última tecnología.

El grupo ha puesto en marcha una aplicación para agilizar el proceso

Fuerte Group Hotels ha dado "un paso más en su apuesta por las nuevas tecnologías" y ha incorporando una aplicación que permitirá al grupo "mejorar la atención que prestan los hoteles a sus clientes".

Los 750 trabajadores de los 325 puntos de venta que tiene Viajes Carrefour en propiedad o bajo la fórmula franquicia tendrán acceso al Campus de Formación. Se trata de una plataforma que dispone de hasta 150 cursos.

La compañía aérea de Globalia sustituye los 902 por teléfonos de prefijo geográfico

Air Europa da un nuevo paso en su objetivo de mejorar la experiencia del cliente. Se ha convertido en la primera compañía aérea española en suprimir los teléfonos de tarificación especial de atención al cliente. La aerolínea de Globalia ha sustituido los 902 por teléfonos de prefijo geográfico (91).

Un total de 20 aerolíneas que operan en España utilizan 902 y otras líneas de alto coste para gestionar su servicio de atención al cliente. Así lo denuncia Facua, que pide a las autoridades de consumo que apliquen sanciones.