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    25 de septiembre de 2020

Norbert Fiebig

Considera ‘inaceptable’ que algunos hoteles hayan intentado obligar a los clientes a volver a pagar

La Asociación Alemana de Viajes (DRV) denuncia que algunos hoteles están obligando a los clientes de Thomas Cook a volver a pagar, algo que ya criticó la Agrupación Europea de Asociaciones de Agencias de Viajes (ECTAA). "La mayoría de los hoteles se comportan de manera justa, pero desafortunadamente hay otros casos que son completamente inaceptables", subraya su presidente, Norbert Fiebig, quien recuerda que "los turistas ya han pagado por su viaje".

GRANDES ‘LOBBIES’ VEN CON RECELO LA PROPUESTA

La propuesta de la Comisión Europea de dar vía libre a las demandas colectivas ha generado gran recelo en la industria de los viajes. Advierte que su aprobación provocaría un aumento de las reclamaciones falsas y pondría en serias dificultades a las empresas del Sector para hacer frente a las mismas.

La recuperación de destinos competidores, en especial de Turquía, seguirá impactando en el destino España. Las reservas efectuadas por alemanes para viajar durante la temporada estival están por debajo de los niveles alcanzados en 2018.

Alemania, junto a Reino Unido el gran mercado emisor de turistas del viejo continente, tiene una densidad de agencias de viajes por habitantes significativamente inferior en relación a España. Según los datos recabados por la Asociación Alemana de Agencias de Viajes (DRV), al cierre de 2018 operaban en el país un total de 11.029 puntos de venta. Teniendo en cuenta que la cifra de residentes es de 82,8 millones, hay 13,3 puntos de venta por cada 100.000 habitantes, o lo que es lo mismo, una oficina por cada 7.506 personas.

Las agencias de viajes y turoperadores de Alemania claman contra la desprotección de los pasajeros aéreos ante las quiebras de compañías aéreas. A raíz del cese de operaciones de Germania, que ha dejado en tierra a decenas de miles de viajeros, la Asociación Alemana de Viajes (DRV) exige "más seguridad" para los usuarios, considerando "necesario protegerles contra la insolvencia de las aerolíneas".

El mercado emisor alemán volverá a registrar cifras positivas durante la temporada estival. Según GFK, Egipto, Marruecos, Túnez, Turquía y Estados Unidos crecen con fuerza, mientras que España lidera el ranking.

EL PARLAMENTO EUROPEO APRUEBA LA PROPUESTA

El Parlamento Europeo da el visto bueno a la propuesta de su Comité de Transporte y Turismo para modificar la normativa de derechos de los pasajeros ferroviarios. El texto, que pasa ahora al Consejo de Ministros de Transportes, incluye obligaciones "absurdas" para las agencias de viajes que vendan billetes de tren.

Aunque la capacidad de las agencias alemanas para generar beneficios ha crecido de forma significativa, no todas consiguen este objetivo. Según DRV, una de cada cuatro no obtienen ganancias.

La Unión Europea, ya sea desde Estrasburgo o Bruselas, está empeñada en cargar a los agentes de obligaciones, mientras tolera el 'todo vale' de las plataformas y la intermediación online en Internet.

ASISTENCIA EN CASO DE RETRASOS O CANCELACIONES

El Parlamento Europeo pretende que las agencias, al igual que las compañías ferroviarias, asistan a los pasajeros afectados por cancelaciones o retrasos de trenes. "Si se les obliga a asumir estas nuevas obligaciones, será el fin de la venta de billetes en agencias de viajes", avisa el presidente de DRV, Norbert Fiebig.

Gran comportamiento del emisor alemán. Según la Asociación Alemana de Viajes (DRV), los residentes en este país, el segundo en importancia para el destino España, realizarán incluso más viajes que en la pasada temporada estival. Un estudio de GFK, del que se hace eco la Organización, revela que las reservas para viajar al extranjero se han disparado un 11% en comparación con el pasado ejercicio.

‘UNO DE LOS MAYORES DESAFÍOS PARA LA INDUSTRIA’

La nueva Directiva de Viajes Combinados, aún en fase de tramitación en España, ya es una realidad en las dos grandes potencias emisoras del viejo continente: Alemania y Reino Unido. Sus Asociaciones de agencias más representativas, ABTA y DRV, analizan los pros y contras del cambio normativo.

Grecia es, a día de hoy, el destino más reservado por los turistas alemanes para la temporada de verano. Según se desprende de un informe de Gfk, del que se ha hecho eco la Asociación Alemania de Viajes (DRV), el país heleno adelanta a Baleares, habitualmente la opción más demandada.

Las recientes quiebras de Air Berlin, Monarch Airlines y Niki han vuelto a poner de manifiesto la necesidad de implementar una estrategia eficaz para proteger a los pasajeros aéreos. Así lo remarca la Asociación Alemana de Viajes.

Aunque todavía están muy lejos de sus cifras récord, Marruecos, Túnez y Egipto muestran una tendencia positiva en el mercado emisor alemán. España, por su parte, se mantiene como la opción más popular, según DRV.